Официальный дилер VW Автоцентр Сити-Каширка (22-й км МКАД)

[АЦ Сити-Каширка]

Уважаемые участники Клуба!


Меня зовут Мошуров Юрий, и я являюсь управляющим директором Автоцентр Сити-Каширка.

С целью повышения качества Вашего обслуживания и адекватной обратной связи, нам будет очень приятно и полезно узнать
Ваши комментарии, предложения и замечания по поводу работы отдела продаж и сервисной станции!

В случае обнаружения Вами недостатков в нашей работе, сообщите нам о возникшей ситуации или проблеме, а также об
ошибках над которыми нам нужно работать.

А если Вам понравилось, обязательно расскажите и мы будем стараться поднять планку качества Вашего обслуживания еще выше!

С сегодняшнего дня наш представитель будет постоянно мониторить форум, поэтому для оперативной реакции прошу указывать
фамилии сотрудников и/или номера заказ-нарядов/договоров купли-продажи.

Заранее благодарны Вам за информацию. Вы помогаете нам стать лучше!


С уважением, Мошуров Юрий.
Управляющий директор
Автоцентр Сити Каширка
Официальный дилер Volkswagen

[АЦ Сити-Каширка]

Добрый день, уважаемые участники Volkswagen Passat B6 CLub!

Меня зовут Тихонов Павел. На Вашем форуме я буду представлять интересы Автоцентра Сити-Каширка, официального дилера Volkswagen в Москве.

Если у Вас появятся вопросы относительно работы дилерского центра, в частности отдела продаж или сервисных структур, можете задать их здесь или в личных сообщениях.

[АЦ Сити-Каширка]

Уважаемые участники клуба!

Автоцентр Сити-Каширка рад сообщить, что для владельцев клубной символики действует спецпредложение, включающее скидки на обслуживание и даже на приобретение новых автомобилей Volkswagen!

Мы предлагаем скидки при наличии клубной символики на автомобиле в размере 8% на обслуживание и 5% на запчасти, а при наличии дополнительно клубной карты - 15% на обслуживание и 10% на запчасти.

Также наш дилерский центр предлагает скидки на обслуживание постгарантийных автомобилей: старше двух лет - 20% обслуживание и 10% запчасти; старше 5 лет - 25% обслуживание и 10% запчасти.

Финальным моментом является предоставление преимуществ при продаже или обмене автомобиля в Trade-In и при покупке нового автомобиля. Размер преимущества обсуждается в индивидуальном порядке при визите в автосалон.

Ознакомиться наглядно с данным спецпредложением можно ниже в прикрепленных файлах.

[Bad Boy]

Озвучьте стоимость нормо-часа, список работ и стоимость ТО-90000, авто в подписи.

[vvdim]

Добрый день, уважаемые участники Volkswagen Passat B6 CLub!
Меня зовут Тихонов Павел. На Вашем форуме я буду представлять интересы Автоцентра Сити-Каширка, официального дилера Volkswagen в Москве.
Если у Вас появятся вопросы относительно работы дилерского центра, в частности отдела продаж или сервисных структур, можете задать их здесь или в личных сообщениях.

Очень приятно. Удачи и терпения

Уважаемые участники клуба!
Автоцентр Сити-Каширка рад сообщить, что для владельцев клубной символики действует спецпредложение, включающее скидки на обслуживание и даже на приобретение новых автомобилей Volkswagen!
Мы предлагаем скидки при наличии клубной символики на автомобиле в размере 8% на обслуживание и 5% на запчасти, а при наличии дополнительно клубной карты - 15% на обслуживание и 10% на запчасти.
Также наш дилерский центр предлагает скидки на обслуживание постгарантийных автомобилей: старше двух лет - 20% обслуживание и 10% запчасти; старше 5 лет - 25% обслуживание и 10% запчасти.
Финальным моментом является предоставление преимуществ при продаже или обмене автомобиля в Trade-In и при покупке нового автомобиля. Размер преимущества обсуждается в индивидуальном порядке при визите в автосалон.
Ознакомиться наглядно с данным спецпредложением можно ниже в прикрепленных файлах.

По вопросам клубных карт ко мне

[vvdim]

АЦ Сити-Каширка
НЕ забудьте добавиться сюда discount/part_1.html

[АЦ Сити-Каширка]

Озвучьте стоимость нормо-часа, список работ и стоимость ТО-90000, авто в подписи.

ответил в личку.

[АЦ Сити-Каширка]

АЦ Сити-Каширка
НЕ забудьте добавиться сюда discount/part_1.html

уже добавились, ждем подтверждения)

[АЦ Сити-Каширка]

Уважаемые участники Passat B6 Club!

Рады сообщить Вам, что с 1 по 15 мая в нашем дилерском центре действует акция, позволяющая получить 1 литр моторного масла в подарок при прохождении технического обслуживания!

При записи на обслуживание и визите в салон в указанные даты не забудьте распечатать скриншот данного сообщения для получения подарка.

[LCD_jr]

Здравствуйте.А подменный авто на время ремонта выдаете?как можно от Вас уехать без машины?

[АЦ Сити-Каширка]

Здравствуйте.А подменный авто на время ремонта выдаете?как можно от Вас уехать без машины?

Добрый вечер. Подменный автомобиль выдается по программе "Гарантия мобильности" по условиям, описанным в программе, а именно: если гарантийный дефект не может быть устранен в течение 3х часов, подменный автомобиль может быть предоставлен на срок до 3х суток.

Второй вариант: подменный автомобиль может быть предоставлен за отдельную плату, подробности можно прочитать по ссылке: http://vw.avto-city.ru/carcare/rep_auto/

Третий вариант: до нашего автосалона можно добраться на корпоративном маршрутном автобусе, который отходит от станции метро Домодедовская (остановка около магазина "Снежная королева", на стороне по направлению к МКАД). Расписание можно найти на сайте, в разделе контакты: http://vw.avto-city.ru/about/contacts/map/

Также можно добраться на общественном транспорте: автобус №95 и маршрутное такси №395М, также от метро Домодедовская, до остановки "23й км МКАД", далее по ходу движения автобуса пройти 100-150 метров, пройти через ворота к дилерскому центру Opel, и в обратном направлении 150-200 метров к нашему автосалону.

[COSMOS]

Коллега по работе был у вас, на пассате Б7 замена масла, скажем так нулевое ТО. Приехал к 9.00 как и записывался, мастера на месте не оказалось. Документы на ремонт оформил другой сотрудник. Мастер приемщик появился где- то в 9.20, вышел забирать машину, сиденье не застелил, на руль пленку не одел. Товарищ попросил активировать звук при постановке авто под охрану и доводчик стекол, чтобы кнопку постоянно не держать- вообще тупик! Провел в сервисе больше двух часов, все это время масло меняли? Я понимаю нормо-час, но пусть он у вас будет на бумаге, человека то зачем держать два часа. Вообщем сложилось не очень хорошее впечатление о сервисе, если люди не знают как включить звук на штатной сигнализации, что говорить о сложном ремонте. Да и отношение такое, что вам надо, вы и подождать можете. К счастью, сейчас выбор официальных сервисов достаточно велик и есть к кому обратиться, а вам с таким подходом к клиентам и к их авто будет не очень легко. Сам собирался к вам на замену масла и хотел у вас обслуживаться, так как живу неподалеку, но
теперь вряд ли к вам поеду. Чтобы не быть голословным, машина Пассат б7, номер к782ут 77, мастер Щербаков Дмитрий. Коллега был у вас 02.06.2013 года.

[АЦ Сити-Каширка]

Коллега по работе был у вас, на пассате Б7 замена масла, скажем так нулевое ТО. Приехал к 9.00 как и записывался, мастера на месте не оказалось. Документы на ремонт оформил другой сотрудник. Мастер приемщик появился где- то в 9.20, вышел забирать машину, сиденье не застелил, на руль пленку не одел. Товарищ попросил активировать звук при постановке авто под охрану и доводчик стекол, чтобы кнопку постоянно не держать- вообще тупик! Провел в сервисе больше двух часов, все это время масло меняли? Я понимаю нормо-час, но пусть он у вас будет на бумаге, человека то зачем держать два часа. Вообщем сложилось не очень хорошее впечатление о сервисе, если люди не знают как включить звук на штатной сигнализации, что говорить о сложном ремонте. Да и отношение такое, что вам надо, вы и подождать можете. К счастью, сейчас выбор официальных сервисов достаточно велик и есть к кому обратиться, а вам с таким подходом к клиентам и к их авто будет не очень легко. Сам собирался к вам на замену масла и хотел у вас обслуживаться, так как живу неподалеку, но
теперь вряд ли к вам поеду. Чтобы не быть голословным, машина Пассат б7, номер к782ут 77, мастер Щербаков Дмитрий. Коллега был у вас 02.06.2013 года.

Добрый день. Прошу прощения за долгое молчание. Данные по автомобилю передал руководителю сервиса, соответственные меры будут приняты. Спасибо большое за отзыв, мы всегда стараемся улучшать качество своего сервиса, и Ваши комментарии нам в этом очень помогут!

[АЦ Сити-Каширка]

Коллега по работе был у вас, на пассате Б7 замена масла, скажем так нулевое ТО. Приехал к 9.00 как и записывался, мастера на месте не оказалось. Документы на ремонт оформил другой сотрудник. Мастер приемщик появился где- то в 9.20, вышел забирать машину, сиденье не застелил, на руль пленку не одел. Товарищ попросил активировать звук при постановке авто под охрану и доводчик стекол, чтобы кнопку постоянно не держать- вообще тупик! Провел в сервисе больше двух часов, все это время масло меняли? Я понимаю нормо-час, но пусть он у вас будет на бумаге, человека то зачем держать два часа. Вообщем сложилось не очень хорошее впечатление о сервисе, если люди не знают как включить звук на штатной сигнализации, что говорить о сложном ремонте. Да и отношение такое, что вам надо, вы и подождать можете. К счастью, сейчас выбор официальных сервисов достаточно велик и есть к кому обратиться, а вам с таким подходом к клиентам и к их авто будет не очень легко. Сам собирался к вам на замену масла и хотел у вас обслуживаться, так как живу неподалеку, но
теперь вряд ли к вам поеду. Чтобы не быть голословным, машина Пассат б7, номер к782ут 77, мастер Щербаков Дмитрий. Коллега был у вас 02.06.2013 года.

Уважаемый COSMOS, добрый день!
Весьма сожалею о негативном впечатлении, полученным Вашим коллегой и приношу извинения ему и Вам.

Теперь по фактам отраженным в Вашем сообщении:


Технологический процесс приема автомобиля на обслуживание подразумевает первичное оформление документов консультантом сервиса. Именно это и был "другой сотрудник"
В его задачу входит снятие копий с документов на а/м, удостоверения личности (водительское удостоверение / паспорт и т.п.), сервисной книжки, открытие з/н в системе, оформление пропуска на въезд на производственную территорию.
Оформление документов он начал в 08:48.
После этого документы передаются мастеру-приемщику, который вносит работы, з/ч и материалы в предварительный заказ-наряд, проверяет наличие открытых сервисных акций завода-изготовителя, обсуждает с клиентом предстоящие работы, уточняет пожелания клиента, согласовывает с клиентом предполааемый срок ремонта, предлагает варианты сохранения мобильности на время ремонта, проводит осмотр а/м и завершает оформление предварительного заказ-наряда и акта приема-передачи а/м.
Рабочий день мастера-приемщика, к которому был записан а/м, начинается в 09:00. Начало заполнения им документов отмечено в 09:02.
Как Вы понимаете, процесс занимает некоторое время, за 5 минут все вышеописанное проделать невозможно.
К сожалению, мастером-приемщиком в данном конкретном случае были не полностью соблюдены все правила и стандарты по приему а/м на обслуживание. Соответствующие выводы, поверьте, сделаны.
После оформления документов а/м ставится на мойку, после мойки поступает в работу.
В цех а/м поступил в 09:40
Собственно масляный сервис с учетом снятия/установки защиты картера занимает ~40-50 минут
Далее. Оборудование официального дилера, сертифицированное заводом-изготовителем, не позволяет провести активацию запрошенных Вашим коллегой функций. И дело тут не в незнании, а в том, что при попытке активации на данном конкретном а/м диагностический прибор выдал указание о том, что данная операция нарушает действующее законодательство и функция активирована быть не может. Активация доводчика стекол с однократного нажатия кнопки на ключе не предусмотрена вообще.
Работать же приборами типа "ВАСЯ-диагност", "VAG-COM" и им подобными, которые позволяют провести подобные операции в обход официального пути, официальный дилер Фольксваген не имеет права.
На эти операции также было затрачено какое-то количество времени.

В 10:45 поставлена отметка о готовности, в 10:52 распечатан счет, в 10:59 з/н оплачен и закрыт.

Надеюсь, что приведенные объяснения помогут сгладить негативное впечатление, возникшее у Вас и Вашего коллеги.

Спасибо за отзыв, Вы помогаете стать нам лучше!

Ждем Вас на обслуживание!

[Tango8007]

Уважаемый господин, Мошуров Юрий !

Я, к несчастью, оказался клиентом Вашего Автоцентра.

А дело было так. На Носовихинском шоссе стоял в пробке, сзади в меня, визжа лысой резиной, въехал владелец Алмеры и я оказался между двух Ниссанов.
Получил и в хвост и в морду. Далее: КАСКО-ИНГОССТРАХ-Сити-Каширка. Все сравнительно бысто. 27 мая 2013 года получаю СМЕТУ НА РЕМОНТ в Ингосстрахе, в этот же
день звоню в Автоцентр и УЖЕ 22 июня 2013 года сдаю свой авто в Ваш Автоцентр (АКТ приема-передачи № 10377).
Принимал Михаил Крупнов (фамилия на слух, могу ошибиться).Сроки ремонта:рассчитывайте на неделю, но может быть и больше.
( В Заявке/Договоре: Ориент.дата завершения 30.12.1899 ( именно так !)).
Не прошло и двух недель,как мне предложили забрать авто. Все готово ! Ура !
Приехал. Пошли смотреть. Вроде всё нормально, но:
1.Исцарапанный капот решили не трогать, так сойдет. Мало ли что пишет страховая.
2.Металлическую накладку на задний бампер решили не приклеивать полностью. Пусть дребезжит.
Остальное, что должны были сделать, вроде нормально.НО ДОБАВИЛОСЬ НОВОЕ ! ТО, ЧЕГО НЕ БЫЛО ! И КАКОЕ !

1.Задний правый фонарь сколот !
2.По центру капота в двух местах как будто прошли наждачкой !
3.Правый передний легкосплавный диск R18 CHICAGO получил свежайшие следы бордюра, видимые с 10 метров ! Как будто впритирку к бордюру ехали метров 50.

Мастер посмотрел фото, АКТ и согласился, что фонарь надо менять, капот красить-полировать, накладку клеить, а с диском будет решать руководство (скорее всего замена).

Причем на все вопросы по срокам и процедуре я получал два ответа: "Не готов ответить" и "Мы сделаем как можно быстрее". Зато обещали позвонить на следующий день.
Сам позвонил через три. Не дождался.
Ответ: "Ваш диск не оригинальный, меняем только оригинальные, предлагаем все диски покрасить."
Это диск литой R18 VAG дизайн Chicago серый-metallic для VW Passat (B6) 3C0601025AN16Z не оригинальный ?????? Оригинально.
Ладно, красьте. Через неделю с лишним звоню. Готово ? Готово, колеса покрасили, но вскрылась проблема-не работает адаптивный круизконторль.
Т.е. когда пытались мне отдать (сбагрить авто as is ) он работал, а теперь перестал ? Ответ:"Возможно мы радар (использовался термин "камеру")тряхнули, когда меняли решетку радиатора.
А компьютерную диагностику не делали, а после покраски колес решили сделать". Каково, а ?
-Что делаете ? "Переписываемся со страховой, слишком дорогая деталь !".
-Можно забрать машину, а когда решиться вопрос со страховой, вернуть её и исправить круиз ? - Можно, завтра приезжайте.

Приехал 30.07.2013.
-"Машину не отдадим, завтра приедут представители страховой, машину можно только посмотреть."

Смотрю. Авто подготовлено к сегодняшнему возврату хозяина. Счас ! Грязная. Оттёр часть капота- капот не трогали. Как был под покраску и полировку, так и остался в царапинах.
Накладку на задний бампер тоже решили не трогать, под неё уже грязь набилась.5 недель на улице, не шутки !
Т.е. предлагая забрать автомобиль опять рассчитывали, что не замечу.
Спросил про оригинальность диска Chicago. Ответ: "Он не то, что не оригинальный, он не основное, а дополнительное оборудование". Очень хорошо !
Видимо, сгоревшую по вине центра RNS-510, здесь тоже предлагают покрасить как дополнительное оборудование.
Сегодня (31.07.2013) сообщили: страховая компания решила, что проблема круиза - не страховой случай.Будет решать руководство. Не дай бог предложат покрасить !

Уважаемый господин, Мошуров Юрий !
Вы смотрели фильм «Апокалипсис сегодня»(англ. Apocalypse Now) ?
Там в конце фильма звучат слова: "Ужас ! Ужас! Ужас !".
Вот я уже в ужасе, хотя кино еще не кончилось.
Кино "Пропало лето".Постановка: Ролан Быков и Орлов Никита.1963 год.
Съездил в Финляндию, ага.

[COSMOS]

Комрад, да мы с тобой братья по несчастью. В это же время имел неосторожность попасть на кузовной к этим господам. Машину отдал 15.07.2013 года в 10 час.30 мин утра, забрал авто 30.07.2013 года в 21 час, 30 мин. В кузовной цех дозвониться не просто- то заняты, то трубку не берут. На прошлой неделе говорили, что в выходные машину отдадут точно, позвонил в субботу, машина не готова. Ждут копеечные кронштейны для крепления датчиков парковки на переднем бампере. Видите ли с центрального склада забыли эти кронштейны забрать. Интересно, а почему меня должно как-то это волновать? В итоге, третью неделю я без автомобиля, две недели отпуска псу под хвост. Замечу, что повреждения не серьезные, на Варшавке ориентировали максимум на четыре дня по ремонту, вот только запись была на 21 июля. Сейчас жалею, что туда не поехал.
30/07/2013. Вот наконец то я и забрал свой автомобиль из ремонта. Ну что сказать, я не буду долго рассказывать, что приехал как и договаривались с мастером к 19.00 и естественно был не первым, прождал в общей сложности два с половиной часа. Промолчу о "счастливых" обладателях свеже отремонтированных авто, из уст которых вылетали не хорошие слова в адрес техцентра. Девушка сдала Тигуан, на замену пластиковой накладки задней двери, ей исцарапали всю дверь. Другим на Тауреге забыли поставить какую-то резинку на стекло двери, а потом этот Таурег еще и заглох. Парню на Поло три раза перекрашивали дверь, в цвет не могли попасть. Теперь о моем автомобиле- первое, практически весь день мой автомобиль простоял в готовом виде, но почему то, когда я приехал его забирать вечером, выяснилось, что регулировку и адаптацию фар, после замены одной из них, никто не сделал. Ладно подождал еще минут тридцать, сделали, пошли осматривать авто, открыв капот я заметил что не прикручен воздухозаборник в моторном отсеке, сказал мастеру. Тот позвал сборщика, попросил меня подождать еще минут десять, подождал. Все прикрутили. Сегодня утром полез под авто, посмотреть как снизу прикручен бампер. Двух саморезов в нижней части бампера не хватает. Догадываетесь где они? Да, этот ушлепок прикрутил ими воздуховод. Далее, обратил внимание, на то что уголки передних фар, как то явно выступают по отношению к передним крыльям. Оказывается, при аварии капот, точнее его крепления немного деформировались, их по уму нужно было просто поменять. Мы же не ищем легких путей, поставили новый капот, а зазоры между капотом и крыльями отрегулировали именно крыльями, открутив их крепления. Молодцы, это достойно звания официального дилера! Отверстия под парктроник на бампере просверлены, но никто их не удосужился обработать, так и торчат лохмотья пластика, оставшиеся после сверления. По покраске ничего сказать не могу, видно будет через год-полтора, но шагрень, так называемая на капоте явно не заводская. Еще обратил внимание, как господа мастера ездят на чужих авто по рем. зоне, один с пробуксовкой стартует, другой вообще с открытым капотом ездит. Вывод- техцентр скорее всего тянет на уровень специализированного сервиса, но никак не дилерского. Отдел заказа и доставки зап. частей работает безобразно. Автомобиль практически неделю просто стоял, в ожидании копеечных кронштейнов парковочных датчиков. Серьезные работы поручать этим господам нельзя, максимум замена масла и фильтров, а так пусть каждый для себя решает сам, доверять им свой авто или нет. Я для себя выводы сделал. Обратная связь у этих господ не работает. Два раза писал на сайте претензию, ответа нет. Видно стоит фильтр и отсеивает неугодные, не хвалебные отзывы. В данный момент собираюсь к экспертам Ингосстраха, пусть они оценят качество работы, ну и параллельно готовлю жалобу в ФГР. В понедельник 5.08 отвезу в сей бедлам претензию об устранении выявленных недостатков за их счет, добровольно не согласятся устранить, причем в моем присутствии, буду судиться.

[Bad Boy]

После таких отзывов, представителю ОД на конфе, самозабан положен, а админам его в чёрный список внести! Как же запарили эти клоуны гаражные, обзывающие себя ОФИЦИАЛЬНЫМ ДИЛЛЕРОМ МАРКИ, а по факту - хуже армян гаражных. У меня абхазы знакомые, из перевёртышей и гармошек, такие конфетки делают, а тут даже простейшую покраску сделать не могут, хотя со страховых, такое бабло имеют космическое, за каждую операцию.

[COSMOS]

После таких отзывов, представителю ОД на конфе, самозабан положен, а админам его в чёрный список внести! Как же запарили эти клоуны гаражные, обзывающие себя ОФИЦИАЛЬНЫМ ДИЛЛЕРОМ МАРКИ, а по факту - хуже армян гаражных. У меня абхазы знакомые, из перевёртышей и гармошек, такие конфетки делают, а тут даже простейшую покраску сделать не могут, хотя со страховых, такое бабло имеют космическое, за каждую операцию.

Порядка 136000 руб. заплатит Ингосстрах за ремонт моего авто. Что делать не знаю. С одной стороны наказать этих оленей надо, с другой боюсь я им машину оставлять. Как бы хуже не было!

[COSMOS]

Отвез сегодня претензию, на устранение выявленных недостатков, приняли без слов. Созвонился со своим куратором из Ингоса, попросил приостановить оплату выставленного страховой счета. Посмотрим, что "дилеры" петь будут. Из страховой, по моей просьбе прислали историю согласований скрытых дефектов. Оказывается, эти у... ки знали о деформации петель капота, послали на согласование, страховая одобрила, но петли не поменяли. Сейчас еще попрошу куратора посмотреть итоговый счет на оплату, если там есть замена петель капота, то это вообще беспредел.

[Сержант]

Куда-то пропал Оф. Дилер, а так хорошо все начиналось: Акции, Скидки, Спец. условия обслуживания... .

[Tango8007]

Уважаемый господин, Мошуров Юрий !

Я, к несчастью, продолжаю оставаться клиентом Вашего Автоцентра.


6 августа я опять был приглашен в Ваш автоцентр за автомобилем. Ура ! Можно ездить !
Договорились: я забираю автомобиль ( все готово, кроме круиза ) и эксплуатирую его, Автоцентр решает проблему круизконтроля со страховой,
вызывает меня, я оставляю авто а автоцентре и через некоторое время забираю его полностью готовым.

Приезжаю. Общался с Ралевым Антоном.

Капот: попытка заполировать царапины не удалась (сотрудники видно думали,как Перельман: можно натянуть грелку на глобус).
Если виден металл, то что будем полировать ? 3-я попытка Антона выдать мне авто с поцарапанным капотом и ОПЯТЬ неудача.

Круизконтроль: результаты компьютерной диагностики посланы в ФГР, ждут ответа для передачи в страховую.

Диагностика: получил от Антона протокол от 17.07.2013 17:16
ОШИБКИ:
1. VAG03006: Камера заднего вида не откалибрована
2. VAG02390: Регулятор освещения пространства вокруг автомобиля Тип ошибки 1: обрыв цепи/короткое замыкание на массу
3. U102300 (U1023): Блок управления адаптивного круиз-контроля опросить регистратор событий Тип ошибки 1: Тип ошибки 2: спорадически (время от времени)
4. Система регулировки дистанции VAG01317: Блок управления в комбинации приборов-J285 Тип ошибки 2: статически (постоянно)

Т.е. 10 июля, когда я приезжал в 1-ый раз за автомобилем, мне пытались отдать ДОПОЛНИТЕЛЬНО битый авто + с ошибками (см. выше).
Антон уверил, что проблемы с камерой и замыканием на массу решены и он вышлет мне по электронной почте последний протокол диагностики.

После консультаций Антона с руководством принято решение и договорились.:

1.Автоцентр берет 4 дня на покраску и полировку капота.
2.Я получаю по e-mail последний протокол диагностики.
3.Крайний срок 12:00 воскресенья 11.08.13 мне отзванивются и я получаю автомобиль без круиз контроля.
4.Если придет ответ от ФГР и/или покраска будет выполнена раньше, то мне об этом сообщат.

РЕЗУЛЬТАТ:

1. Естественно (естественно для Вашего Автоцентра ) мне никто не позвонил.
2. Естественно (естественно для Вашего Автоцентра ) никаких протоколов диагностики я не получал.
2. В 12:20 воскресенья позвонил сам, общался с Георгием (по-моему так). Георгий обещал все выяснить и через 10 минут перезвонить.
3. Естественно (естественно для Вашего Автоцентра ) мне никто не позвонил.
4. В 14:40 позвонил сам. Общался с Георгием. Оказывается, Георгий передал информацию о моем звонке мастеру. Оно тому надо ?

В конечном итоге мастер сообщил:
1. Ответ из ФГР получен и отправлен в страховую, блок управления круизом-под замену.
2. Капот красить не собирались, информацию о необходимости покраски отправили в страховую.
3. Когда будет получен ответ-неизвестно.

Круг замкнулся.


Уважаемый господа !

Мошуров Юрий, Тихонов Павел и сказочный персонаж- Ваш представитель, мониторящий форум !


Может пора заканчивать с креативностью и творчеством ( см.веселые картинки в первых Ваших постах ) и заняться делом ?

P.S. Копии моих постов в ФГР и ИНГОССТРАХ.

[COSMOS]

Сегодня наконец-то забрал свой автомобиль, делали четыре дня. Что сказать, все замечания, указанные в заказ-наряде были устранены, я увидел свой автомобиль таким, каким он был при покупке. Начальник кузовного цеха Денис, лично извинился за недочеты при первом обращении. В качестве компенсации выдали дисконтную карту на работы и зап.части. Радует, что идут на диалог и признают свои ошибки. Всем удачи.

[Tango8007]

Уважаемый господин, Мошуров Юрий !
Забрал автомобиль из Вашего Автоцентра 18.авг.2013.

ОШИБКИ остались:
1. VAG03006: Камера заднего вида не откалибрована
2. VAG02390: Регулятор освещения пространства вокруг автомобиля Тип ошибки 1: обрыв цепи/короткое замыкание на массу
3. U102300 (U1023): Блок управления адаптивного круиз-контроля опросить регистратор событий Тип ошибки 1: Тип ошибки 2: спорадически (время от времени)
4. Система регулировки дистанции VAG01317: Блок управления в комбинации приборов-J285 Тип ошибки 2: статически (постоянно)

Поехал к неофициалам, ошибки 2, 3, 4 сняты простым кодированием ( корректировка режима Leaving Home/Coming Home для ошибки 2, для 3 и 4 - поставлено в соответствие 3с8 920 880 l и 3с0 907 567 L(!!!!!)).
20 минут и остается только ошибка 1.
По ошибке 1 смотрим документацию VAG:
Back-Up Camera Calibration
After performing service work, the calibration has to be performed too. In detail this is the case after:
- Removing and Installing Rear View Camera (R189)
- Replacing Rear View Camera System Control Module (J772)
- after repair work performed on rear lid following an accident
- after a vehicle alignment
- after performing a repair at front or rear axle

Т.е., после снятия камеры с блоком траекторий и парковочных линий и установки ее в штатное положение или после ремонта задней двери ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА ПРОИЗВОДИТЬСЯ КАЛИБРОВКА.
Недостоверность линий - причина аварий.

Мне были даны письменные рекомендации в Акте выполненных работ:
"Обнаружена неисправность б/у адаптивного круиз контроля (нарушена кодировка). В результате чего была нарушена работа диагностического интерфейса шин данных. Системы а/м взаимосвязанны обрыв цепей
освещения пространства вокруг а/м и базовая установка камеры зад. вида возможна, после замены б/у круиз контроля . Только после замены б/у круиз контроля можно производить дальнейшую диагностику систем а/м" ( синтаксис и пунктуация сохранены).
"Когда Вы говорите, мне кажется, что Вы бредите (Милославский)..."
Т.е. камеру можно калибровать после замены блока управления адаптивным круиз контролем.

Лучше бы я взял деньги в страховой компании, поехал к неофициалам, решил бы все вопросы в течение недели и откалибровал камеру за 3000 руб. На круг вышло бы гораздо дешевле 107 457, 92 коп (так в акте).
Мне бы не разбили задний фонарь, не испахабили покраской диски CHICAGO, не ездил бы я в течение 2-х месяцев 4 раза за якобы готовым автомобилем, не ждал бы протоколов диагностики и обещанных звонков.
Съездил бы в Финляндию.

Мошуров Юрий, Тихонов Павел и сказочный персонаж- Ваш представитель, мониторящий форум ! Где Вы ?

P.S. Люди, будьте бдительны !

[Сергей Нирка]

Уважаемый Tangoo8007!

Разрешите поблагодарить Вас за отзыв, оставленный на страницах данного форума - есть над чем поработать (и главное понятно над чем)!

Также разрешите от имени компании принести извинения за те сложности, с которыми Вам пришлось столкнуться при ремонте Вашего автомобиля, а также молчание наших сотрудников. Ситуация крайне неприятна и мы постараемся сделать все, чтобы в дальнейшей своей работе исключить подобного рода инциденты.

Полагаю дальнейшие комментарии с нашей стороны по данной теме будут излишними - Вы описали все достаточно подробно, чтобы мы могли сделать определенные выводы о недочетах в нашей работе.

И тем не менее мне хотелось бы проинформировать Вас, а также участников форума, что по всем вопросам, связанным с качеством обслуживания в сервисном центре нашей компании, Вы можете обращаться непосредственно ко мне как в рамках форума, так и напрямую. По другим вопросам готов переадресовать Ваши сообщения ответственным сотрудникам компании. Мои контакты указаны в подписи к данному сообщению.

Еще раз благодарю за подробный отзыв и приношу извинения - постараемся исправить ситуацию.

В случае, если у Вас возникнет желание поделиться информацией в не рамок форума - готов встретиться.

С уважением,

Сергей Нирка

Менеджер по работе с Клиентами
«Автоцентр Сити - Каширка»
142717, Москва
Внешняя сторона МКАД, 22 км.
Тел./факс: (495) 741-45-45, доб. 4355
Тел. моб.: (926) 859-42-38
e-mail: Sergey.Nirka@autocentercity.ru
vw.avto-city.ru

[vvdim]

Сергей Нирка
Мошуров Юрий
Тихонов Павел
К сожалению, лично я давно не питаю иллюзий по отношению к сервисным подразделениям ОД. Есть претензии и у ФГР. Иначе бы не появилась эта совместная тема http://b6club.ru/viewtopic.php?f=23&t=14550
Может быть в плане продавца вы работаете без нареканий. Посмотрим на днях.