Volkswagen Passat B6 club

Клуб владельцев Фольксваген Пассат Б6         Клубные рамки

Ремонт у дилера

Ремонт у дилера

Сообщение valent77 » 03 май 2015, 08:54

Скопировал статью для любителей ремонта у дилера.
Не знаю правда или нет. Но так как был студентом по авто сервису, добавлю от себя криворуких там очень много.



Как нас дурят официальные дилеры при ремонте!?

Со слов автора: Работаю больше 12 лет у официального дилера, одной крупной московской конторы по продаже новых недешевых иномарок.

Ну и по долгу службы естественно пересекался и общался со многими людьми из других официальных дилеров тоже недешевых иномарок везде одна и таже кухня за редким исключением. Разговор пойдет о дилерском послепродажном обслуживании, так называемом ТО (регламентном техобслуживании автомобилей ) с занесением в сервисную книжку пробега и штампа о прохождении ТО. Итак развод первый: это так называемое то 2000 км с заменой масла и фильтра. Обязательно масло нужно покупать у дилера иначе отказ в гарантии движка (это бред, ибо можно прийти со своим маслом и предъявить сертификат соответствия, и пусть потом они сами делают экспертизу что из за масла клиента двигатель плохо работает ).

Это совершенно необязательное ТО но тем не менее его часто навязывают клиенту. И что самое интересное и обидное, при этом То равно как и при последующих если машине первый год и пробег составил не более 30 тыс км, практически никогда не меняют масло и фильтр ). Вот в этом то весь секрет, на этом нагреваются все, вплоть до начальника запчастей. Неиспользованные бочки масла продают частным лицам за черный нал. Фильтра тоже продают. Некоторые клиенты делают метки на фильтре и потом говорят что фильтр не меняли. Попадалово. Ему говорят что вышла ошибка и следующая замена масла для вас бесплатна. Это редко но бывает. Если приезжает девушка или пожилой солидный дядька, то эти клиенты доверяют официальному дилеру, где все чисто светло. Прозрачные стены, везде камеры, кожаные диваны, в зале ожидания стоят новые блестящие дорогие машины. У официалов практически никогда не меняют тормозную жидкость которую положено менять на 60 - 90 тыс км . Просто доливают в расширительный бачок чуть чуть новой тормозухи чтобы визуально было видно что она новая. На складе куча неучтенной и списанной тормозной жидкости, которая потом загоняется барыгам на рынке и деньги делятся.

А как же камеры и прозрачные стены спросите вы? Тут тоже все просто. Механик в сговоре с мастером-приемщиком и с продавцами машин, а также часто с охраной, у всех есть сотовые телефоны, так вот если клиент тупо палит через прозрачную стену или мониторы что делается с его машиной (естественно вход клиентов в ремзону запрещен по соображениям техники безопасности), то он приглашается в ремзону и ему показывается какая либо (а она обязательно найдется) деталь, которая по мнению механика скоро выйдет из строя. Шланг там скажем потерт или винтик скоро отвалится так как резьба сорвана. Естественно все это будет сделано бесплатно и по гарантии. Но вы уважаемый клиент для ускорения процесса подойдите к менеджеру по запчастям, и спросите есть ли такая запчасть и если есть, то быстро вам ее на халяву поменяем. Радостный клиент бежит к менеджеру присаживается и тут опять цирк, естественно место менеджера в далеке от прозрачной стены, либо под углом. Менеджер начинает переспрашивать вин номер, уточнять детали интересуемой запчасти, просит подождать и идет в ремзону, тупо тянет время. Тем временем механик якобы уже поменял масло или тормозуху ), а что же камеры в ремзоне? Так их запись клиентам не показывают практически никогда. Если не произошло какое-нибудь чп: машину поцарапали и т.д. Резюме: посещая официального дилера на ТО на новой машине, будьте уверены в одном - вам вряд ли поменяют тормозуху и масло моторное, а так же масляный фильтр, даже если вы привезете свои запчасти. Развею самый распространённый миф который бытует среди клиентов, что механик частенько сам портит запчасть, например тормозной диск, чтобы потом сказать клиенту что его нужно менять!

Так вот, такое может быть и делается в гаражных кооперативах, но у дилера практически никогда. Как избежать обмана? Это не просто. Либо иметь знакомого механика у дилера, либо делать ТО в другом месте где проверенные механики. А за печатью в сервисной книжке ездить к дилеру и за энную сумму попросить поставить штамп и занести в базу машину о том что она проходила то. (Просто печати недостаточно) если что случится в гарантийный период например стуканёт движок или навернется коробка и окажется вы не проходили регламентные то у дилера ,то в замене по гарантии вам откажут. Даже если будет печать. Обязательно должен быть заказ наряд и машина в базе у гарантийщика этого дилера. В общем в России как всегда, только личные знакомства решают, обидно за все это, но эта система так работает.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Автор темы
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург

Re: Ремонт у дилера

Сообщение figarevich » 03 май 2015, 10:34

valent77
Валентин, а ссылка на саму статью есть?
Passat 2.0 TDI BKP 6-DSG Highline Oo w oO рамки b6 club
Устав традиций нужно соблюдать.Пускай не раз ответят Вам отказом.Конечно женщина ведь может и не дать,но предложить ты ей ВСЕГДА ОБЯЗАН!
Аватара пользователя
figarevich
Модератор
 
Сообщения: 7134
Зарегистрирован: 16 авг 2011, 14:33
Откуда: Щёлково.Моск.обл.

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Dmitriy » 03 май 2015, 10:50

все слишком преувеличино, "налить" в 4х литровую емкость 5! литров масла конечно могут, масла по щупу нальют минимум, а оплатите с запасом и т.д. -это да,но статейка - какие-то басни из гаражного кооператива :lol:
Passat 1.8 TSI 6МКПП Trendline
Аватара пользователя
Dmitriy
Почетный мембер
 
Сообщения: 2686
Зарегистрирован: 30 авг 2010, 21:04
Откуда: Харьков

Re: Ремонт у дилера

Сообщение denik545 » 03 май 2015, 11:02

я присутствую при работах с моей машиной, подписываю журнал техники бехопасности и стою себе в сторонке.
Passat b8 comfortline https://www.drive2.ru/r/volkswagen/1598548/
passat b6 2008 1.6 bse Продан

мочу раков в танках
Изображение
Аватара пользователя
denik545
Местный
 
Сообщения: 411
Зарегистрирован: 21 июн 2012, 13:35
Откуда: Таганрог

Re: Ремонт у дилера

Сообщение demainst » 03 май 2015, 11:11

Dmitriy писал(а):все слишком преувеличино...:lol:

Не слишком сильно. Конечно так не всегда и не везде, но все что описано бывает.
Стараюсь не отдавать машину сервисам, где не пускают клиента в ремзону.
В период гарантии у дилера меняю только масло и масляный фильтр (которые привожу с собой). Остальное сам.
viewtopic.php?f=37&t=21660
2008, Хай, 1.8ТА, Би-ксенон, Паркассист, RCD-510,
2013 Passat Alltrack, 2.0TA, Bi-Xenon, R-line steering wheel, электробагажник, RNS-510, BT
Аватара пользователя
demainst
Почетный мембер
 
Сообщения: 5792
Зарегистрирован: 30 апр 2010, 00:50
Откуда: Москва, ЮАО

Re: Ремонт у дилера

Сообщение pashustic » 03 май 2015, 12:22

в продажах масла бочками и канистрами- стопудовая проверенная инфа))))
Passat B6 1.9 TDI noDPF noEGR BLS 5МКПП
Установка доп оборудования
Корректировка одометров, прописывание, привязывание ключей запуска., удаление сажев. фильтра, отключение ЕГР в Санкт- Петербурге

VW Parts для вас
Аватара пользователя
pashustic
Модератор
 
Сообщения: 17374
Зарегистрирован: 13 июл 2011, 22:17
Откуда: Санкт-Петербург-Бобруйск

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Myca » 03 май 2015, 12:45

Друг неделю назад ездил на ТО к дилеру, заодно менял по гарантии сайленты, которые при переезде через лежак всегда скрипят. Так вот, ему выдали халат и каску, и он вместе с механиком стоял под машиной. Так что тут как попадешь...

Наеб имеет место быть не только у ОД, а вообще где только можно.
2008 VW Passat Highline, 1.8T BZB + Aisin 09G
Blue Graphite, RNS-510
Myca
Почетный мембер
 
Сообщения: 1497
Зарегистрирован: 13 фев 2012, 19:17
Откуда: 77-37-05

Re: Ремонт у дилера

Сообщение pashustic » 03 май 2015, 13:00

Myca
по поводу проходав ремзону ты можешь 100 процентов настаивать ссылаясь на правило, но од вправе отказать тк это коммерч организ-ия
Passat B6 1.9 TDI noDPF noEGR BLS 5МКПП
Установка доп оборудования
Корректировка одометров, прописывание, привязывание ключей запуска., удаление сажев. фильтра, отключение ЕГР в Санкт- Петербурге

VW Parts для вас
Аватара пользователя
pashustic
Модератор
 
Сообщения: 17374
Зарегистрирован: 13 июл 2011, 22:17
Откуда: Санкт-Петербург-Бобруйск

Re: Ремонт у дилера

Сообщение valent77 » 03 май 2015, 14:41

figarevich
статья из контакта, но на грузовиках из оф центра после ТО сам ловил два раза.
Первый раз в ГУДВИЛЛ (американцы) проверяем воздушный фильтр после замены а там... без вопрос заменили, извинились(спорить было бесполезно фильтр смотрели при мастере).
Второй раз в рено на ул бехтерева после ТО водитель говорит топл фильтр не менялся, со слов водителя даже картинка в туже сторону. Пошли на принцип ни чего не доказал, тк фильтр стоит оригинал, короче в тупую за мой счет при водителе заменили на новый.
Когда был студентом, мои же одногруппники на оф станции ВАЗ вместо замены сцепления делали регулировку, комплект сцепления на продажу деньги в карман.
Знакомый работал в отделе запчастей мерседес еще 15 лет назад, звезды на капот заказывали у турок. Лобовое с англии тк в разы дешевле, у 140 два дворника и вырезы на стекле в другом месте, пилили сами в нужном. С его слов забывали прикручивать колеса, после ремонта тормозов мастер забывал накачать педаль и на клиентской машине пробивал стенку. :D
На ниссане знакомый кузовщик рассказал, как машину опускали с откр дверью на инстр стол на колесиках заметили когда дверь была ласточкой завернута вместе со стойкой.
Еще видел распред снятый с нового ренжа без кулочка(он даже не был отлит, брак который должны были заметить на последующей обработке) :shock: :? - так что и у них умеют косячить.
Последний раз редактировалось valent77 03 май 2015, 14:51, всего редактировалось 1 раз.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Автор темы
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Cyborg » 03 май 2015, 14:50

Гоняю на ТО, привожу свои расходники.
На всех работах присутствую.
Тут даже и обсуждать нечего думаю.
Comfort + 1, 1.8 TSI CDAB, DSG7
Аватара пользователя
Cyborg
Почетный мембер
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 29 мар 2010, 13:57
Откуда: Москва, Железка

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Myca » 03 май 2015, 15:01

pashustic писал(а):Myca
по поводу проходав ремзону ты можешь 100 процентов настаивать ссылаясь на правило, но од вправе отказать тк это коммерч организ-ия


Я о чем и говорю - нормальному сервису нет причин отказывать в прохождении в зону ремонта.
2008 VW Passat Highline, 1.8T BZB + Aisin 09G
Blue Graphite, RNS-510
Myca
Почетный мембер
 
Сообщения: 1497
Зарегистрирован: 13 фев 2012, 19:17
Откуда: 77-37-05

Re: Ремонт у дилера

Сообщение valent77 » 03 май 2015, 15:05

Я не думаю что масло не меняют массово, но ехать туда, типа там спецы бессмысленно да и руки по з/ч у них связанны. Только во время гарантии и желательно присутствие.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Автор темы
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Dmitriy » 03 май 2015, 17:37

pashustic писал(а):в продажах масла бочками и канистрами- стопудовая проверенная инфа))))

никогда механики не воруют масло бочками, это миф, такую неучтенку забирает себе директор, у механиков левые прозрачнеые баночки надписанные маркером, кража целых узлов-мне даже трудно представить в какой гондурасии такое возможно, бросьте
Passat 1.8 TSI 6МКПП Trendline
Аватара пользователя
Dmitriy
Почетный мембер
 
Сообщения: 2686
Зарегистрирован: 30 авг 2010, 21:04
Откуда: Харьков

Re: Ремонт у дилера

Сообщение pashustic » 03 май 2015, 18:18

Dmitriy
я не имел ввиду конкретно механиков, но то что бочки тягают это факт
Passat B6 1.9 TDI noDPF noEGR BLS 5МКПП
Установка доп оборудования
Корректировка одометров, прописывание, привязывание ключей запуска., удаление сажев. фильтра, отключение ЕГР в Санкт- Петербурге

VW Parts для вас
Аватара пользователя
pashustic
Модератор
 
Сообщения: 17374
Зарегистрирован: 13 июл 2011, 22:17
Откуда: Санкт-Петербург-Бобруйск

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Dmitriy » 03 май 2015, 21:40

pashustic
бочки никто без ведома директора и учредителей не утащит, слишком приметная и дорогая номернаЯя позиция
Passat 1.8 TSI 6МКПП Trendline
Аватара пользователя
Dmitriy
Почетный мембер
 
Сообщения: 2686
Зарегистрирован: 30 авг 2010, 21:04
Откуда: Харьков

Re: Ремонт у дилера

Сообщение demainst » 03 май 2015, 22:13

Dmitriy писал(а):pashustic
бочки никто без ведома директора и учредителей не утащит, слишком приметная и дорогая номернаЯя позиция

А кто утверждает, что без ведома? Мелкие людишки тащат по мелочи, крупные начальники по-крупному.
Чем крупнее фирма, тем круче воровство. Периодически кого-то ловят, кого-то сажают. Так везде.
viewtopic.php?f=37&t=21660
2008, Хай, 1.8ТА, Би-ксенон, Паркассист, RCD-510,
2013 Passat Alltrack, 2.0TA, Bi-Xenon, R-line steering wheel, электробагажник, RNS-510, BT
Аватара пользователя
demainst
Почетный мембер
 
Сообщения: 5792
Зарегистрирован: 30 апр 2010, 00:50
Откуда: Москва, ЮАО

Re: Ремонт у дилера

Сообщение Dmitriy » 04 май 2015, 10:03

demainst
Валер, директор сам у себя что-ли подворовывает
Passat 1.8 TSI 6МКПП Trendline
Аватара пользователя
Dmitriy
Почетный мембер
 
Сообщения: 2686
Зарегистрирован: 30 авг 2010, 21:04
Откуда: Харьков

Re: Ремонт у дилера

Сообщение valent77 » 04 май 2015, 11:36

Dmitriy писал(а):директор

и владелец обычно разные люди.
Да и вас равнять с нами нельзя, у вас могут и могли голову открутить, а у нас можно извинится и сползти. Менталитет разный.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Автор темы
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург


Вернуться в Сервисы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 13

Яндекс цитирования
© 2009-2022 Volkswagen Passat B6 club - Клуб любителей Фольксваген Пассат Б6.
Размещение рекламы/письмо админу: info [собака] b6club [точка] ru