Претензии к ОД

[vvdim]

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[figarevich]

А есть разница, что я через call-центр оставлю свою притензию или тут?

Есть конечно.Если б не было,то смысл создавать тему?

[vvdim]

hanac1985
Если ФГР не реагирует, пишите претензию в ФРГ

[figarevich]

hanac1985
Если ФГР не реагирует, пишите претензию в ФРГ

Лучше сразу в НАТО,как тут один камрад выразился

[hanac1985]

Помогите, тогда грамотно написать притензию...

[figarevich]

hanac1985
Блин,Дружище,ну вот же на 3 странице нечто вроде образца есть...

[Axel Pirvoljainen]

Всем доброго дня. Молчат официалы по моей претензии уж 3 недели. Были до этого три звонка из Москвы с одинаковым глупым вопросом: удовлетворен ли я предложением по разрешению сложившейся ситуации от Сигмы? Не было ни каких от С-М предложений. Уважаемый vvdim, может мне продублировать свою челобитную и с Вашей помощью отправить ее по нужному адресу?

[valent77]

Немцы знают что отдав безымные деньги за навигацию, клиент получает не сыромятину таких хреновых навигаторов даже за 3тр не купить.
Номерации домов нет, практически не найти ул и пр начинающиеся со слов: маршал, большой, маленький, средний. В навигаторах простых нет такой проблемы.
В той же Финке все на ура. За оригинальную НАВИ для РОССИИ стыдно должно быть.

[ludoed]

Обман или элементарное не знание со стороны Genser на волоколамке когда рассматривал джетту 1.4 с битурбо и ездил по од искал комплектацию по интереснее. Так вот один из менеджеров этого генсера ( не русский ) сказал что 1.4 122 силы и 150 сил совершенно одинаковые и разные только прошивки !! Что в общем то подтвердили и их сервисмены (работают в одной команде как говорится). Не хотели меня отпускать ни как делая разные скидки, но я всё же сказал что поеду ещё к дилерам ну и сам посмотрю...
На мой взгляд за такой обман и за такие дела надо увольнять поголовно да ещё и выговор делать.

[valent77]

ludoed
Разница в навесном, на мой взгляд это не обман в крайнем случае незнание.

[vvdim]

Уважаемые форумчане! Убедительная просьба, отпишитесь по результатам обращений через эту тему. Хочу собрать некоторые данные для предметного разговора с ФГР. Спасибо за участие!

[Axel Pirvoljainen]

ОтписАлся выше.

[LCD_jr]

Вадим,ничего не получал,но я благодарил,а не ругался.

[vvdim]

LCD_jr
я ж тебе уже написал. Человека уволили без выходного пособия

[LCD_jr]

Странно,но он все еще работает там

[Бульбаш]

Здравствуйте.
В апреле 2012 года отец приобрел у ОД "Автобан Запад-Плюс" г.Екатеренбург автомобиль Гольф Плюс. Заказывал комплектацию на заводе, ждал почти пол года. Год отъездил почти без проблем. Погнал я ее на сервисное ТО ( расстояние до диллера 800 км) в мае 2013 года. При проведении ТО выяснилось что не работают задние амортизаторы, причем оба. Осмотрели все и сказали что поменяют по гарантии недельки через две как получат с Москвы. Я уехал. Через две недели позвонили сказали что амортизаторы пришли и можно менять. Я сгонял автомобиль на замену. В наряде написали механических повреждений не обнаруженно. Не успел я доехать до дома, прошел максиму 600 км как опять отказали оба задних амортизатора. По приезду домой я позвонил ОД и описал ситуацию. Сказали приезжай на диагностику (опять 800 км). Съездил. Сказали стойки не исправны, видимых мехповреждений нет через пару недель пригоняй поменяем по гарантии. Уехал. Через пару недель приехал на замену. Мурыжили меня долго, говорили что с Москвой связываются в итоге поменяли. Не успел я доехать до дома как опять отказали задние стойки. Кататься по 1600 км на диагностики и замены как то надоело и я написал письмо на обмен автомобиля. Ответили пригоняй на диагностику. Приехал. На диагностику пригласили представителя ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (по их словам). Облазили всю машину. Замерили все что только можно. Потом часов 5 что то согласовывали с ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (по их словам) и выдали акт в котором отказали мне в обмене. Отказ матевировали тем , что машина сильно перегружалась о чем свитетельствуют потертости низа брызговиков (причем они и на задних и на передних брызговиках) и мелкие царапины на пластике багажного отделения. Это получается машина была так загружена, что ползла на брюхе (у гольфа плюс довольно большой просвет и чем так загрузить я не представляю, а если учесть что там практически нет багажника). Потертости на брызговиках есть у всех пластиковых брызговиков от песка из под колес.
Сабиров Игорь Салимханович. тел. 89224291298 sabirov2@mail.ru

[figarevich]

Думаю, без суда вряд ли обойдётся....ИМХО.

[pspapp]

Бульбаш
А что со стойками случалось то?

[Бульбаш]

Незнаю, просто вылетают и все без нагрузки (я и пассажир) и по хорошей дороге. У меня закралась мысль что их не меняют а просто ремонтируют. По несколько часов меняют, когда по хорошему работы на час если не спешить

[valent77]

Незнаю, просто вылетают

- Что значит не знаю и вылетают, ты же определил что они вышли из строя, как именно выходят из строя ?

прошел максиму 600 км как опять отказали оба задних амортизатора

Я за 800км ТО съездил разок но амортики менял бы на месте, на счет выхода из строя за 600км пока без коментариев(такого не бывает).

[Бульбаш]

Вылетают это значит они перестают работать, машину качает, дорогу машина не держит, на поворотах ее кидает. кто не ездин на нулевых амортизаторах не поймет. насчет небывает, диагностика показала один на 2% работает второй на 7% вот тебе и небывает. я бы тоже не поверил если это было не сомной. поменял бы на месте а они бы опять вылетели, кто даст гарантию что дело в амортизаторах а не в косяке при сборке автомобиля?

[Бульбаш]

и самостоятельная замена означает снятие ходовки с гарантии если невкурсе

[valent77]

один на 2% работает второй на 7%

- они без газа на манжета воздух гоняя покажут 30% работоспособности. Там еще стабилизатор и саленблоки есть. Которые сопротивление стенду дадут.
Короче сказки на ночь.

[iridium]

Бульбаш
а какое время прошло после замены аммортизаторов и письменым заявлением?
и что за такие хорошие дороги в стране которые "потирают низ брызговиков "
а не отрывают их нафиг при "большой загруженности" на кочках или лежачих полицейских
- в дилеру вопросов не задавали?

вообщем в независимую экспертизу и в суд.
сперва - досудебку, с описанием производимых работ с ненадлежащим качеством,
может одумаются....

[Бульбаш]

один на 2% работает второй на 7%

- они без газа на манжета воздух гоняя покажут 30% работоспособности. Там еще стабилизатор и саленблоки есть. Которые сопротивление стенду дадут.
Короче сказки на ночь.

небыло бы лень отсканил бы лист диагностики ОД умник

[Бульбаш]

Бульбаш
а какое время прошло после замены аммортизаторов и письменым заявлением?
и что за такие хорошие дороги в стране которые "потирают низ брызговиков "
а не отрывают их нафиг при "большой загруженности" на кочках или лежачих полицейских
- в дилеру вопросов не задавали?

вообщем в независимую экспертизу и в суд.
сперва - досудебку, с описанием производимых работ с ненадлежащим качеством,
может одумаются....

прошла гдето неделя но позвонил что стойки вылетели уже на следующий денб после замены. на экспертизу вчера гоняли, ничего не найдено никаких повреждений, т.е. получается амортизаторы бракование.
дилеру фиолетово, если такой бред умудрились написать в акте они получается сильно не переживают за свой имидж