Проблема с 7 DSG на новой машине+Общение с АВТОГАНЗОЙ

[Mavr]

Всем привет.
У меня на новом Б6 (4 месяца, 8000 км) 1.8 TSI 7DSG возникла следующая проблема, начались проблемы с переключением, пропали 1, 3, 5 передачи, появилась иконка Chеck engin.
Благо был в 1 километре от Автоганзы на Шоссе Энтузиастов.
Заехал, зашел в отдел тех поддержки, какой-то тупой тип по имани Алексей подойдя на свое место после звонка ответил: "сдавайте машину через три дня перезвоним, у нас все только по записи и у меня свободных людей для этой работы сейчас" на мой вопрос "а самому сходить посмотреть не судьба?" ответил что он тут сидит не как термометр, а как женщина (типа из анекдота ), на самом деле сказал: " я тут не работяга и своими руками ничего не делаю, для этого есть специалисты". В общем, был бы это мой подчиненный - уволил бы я его в течении 10 минут.
На запрос связаться с начальником, ленно набрал номер и выдал в трубку, дословно: "Сережа тут тебе хотят что-то сказать ......... некогда ........ ну ладно", и мне потом мне: "подождите, как сможет подойдет" После этого его бы срок работы в моем коллективе сократился до НУЛЯ.
Все это время у меня в машине сидела беременная жена (9 месяц).
Тут мне сорвало крышу и я начал жутко разоряться, искать несуществующее начальство (оказывается по выходным у них никто не работает и контактов с ними никаких нет).
В общем через какое-то время пришел старший мастер по приемке машин Сергей (фамилию не помню), взял компьютер, пошли сел в машину, проверил ошибку, принял машину на ремонт.
В общем когда я успокоился начал пробивать машину на замену, опять же не кто мне ничего ответить не смог. Даже после звонка на горячую линию Фольксваген и Фольксваген сервис.

[Mavr]

Дальнейшее общение со всякими представителями всяких нерешающих людей я комментировать не буду. Хочу сказать только одно, колхоз - он и хорошие задумки превращает в говно.
В общем по прошествии двух с половиной часов я взял жену, поймал такси и поехал по своим делам.
Вечером Сергей перезвонил, сказал что ничего не получается, будем ждать завтра, чтоб уточнить у представительства о замене. Договорились что он перезвонит в понедельник в 10-11 утра.
Дождавшись 13 стал звонить в автоганзу сам, по номеру 2215 мне никто не отвечал в течении полутора (звонки раз в 15 минут, я сильно настойчивый) часов. На ресепшоне сказали что никаких сообщений не оставляют и что если хотите, дозванивайтесь сами. Следующий мой звонок был к какому-то управляющему, ФИО не помню, который после описания проблемы в течении 2 минут соединил меня с Сергеем, который описал суть проблемы и рассказал что завтра после обеда привезут какой-то блок, заменят, и после обеда машина будет готова.

Все так и случилось. Сегодня вечером (во вторник) бы я мог забрать машину, но когда освободился на работе руководства АВТОГАНЗЫ уже небыло, перенес приемку машины на завтра утро, после 9 утра.
Причина-выставление счета по оплате такси и арендованной на время ремонта машиной. Как будет идти дело дальше напишу позднее.
Да, опублиную этот пост так же на http://www.passat-club.ru/, а так же отправлю ссылки официалам и в представительство.

[Cyborg]

Уважаемый, вам коробку починили за 3 дня без предварительной записи и вы еще недовольны?

Я на только диагностику коробки и ходовой записывался за 10 дней в Ганзе и за неделю в Атлант-М

[kaloshin2008]

Уважаемый, вам коробку починили за 3 дня без предварительной записи и вы еще недовольны?

Я на только диагностику коробки и ходовой записывался за 10 дней в Ганзе и за неделю в Атлант-М

Ну это неверная позиция, человек если бы не нервничал так и не был бы таким настойчивым я вобще сомневаюсь что они бы так быстро починили. Если бы хотя бы то же Сергей научился бы просто грамотно разговаривать(это очень важно) то ситуация была бы иной. Колхоз он и есть колхоз. Никто ни за что не отвечает но каждый мнит себя самым крутым начальником.

[DrWEBmaster]

У меня сложилось впечатление - что от вашего ора они просто забили на вас! Срок за который Вам поменяли (три дня)- это просто рекорд гинеса! И на что либо жаловаться грех! Невоспитанных, безразличных до всего работников - полно везеде !!! Я вот такую проблему решал два месяца- пока в суд не собрался идти! Так это еще был "КЕРГ"- - а он счетается лучшим по России!
p.S. Ваш пост конечно было неприятно читать- "Да я - да всех , да поувольнял бы !!!!!" - как то не к лицу, такое поведение - мужчине!!!!!!!!! ИМХО!

[DrWEBmaster]

И еще официалы как вы говорите т.е. представительство- это частная компания которая тупо получила франшизу на продажу авто VW в России, они тупо так же покупают все за деньги у завода ( обязуясь якобы, осуществлять кокой либо сервис - разбираясь во всех вопросах клиентов) А т.к. мы понимаем ,что у них частный капитал - никто убытки нести не намерен! И ваши посылки им ссылок на какие то эмоциональные посты ни чего не даст! Фактами надо действоваать, фиксировать все и в суд!!!

[Mavr]

Спасибо за ответы и советы.
Короче поменяли мне сцепление, масло и все почистили (по крайней мере так написано). С руководством так и не встретился, так как оно подходит в лучшем случае к 10, а на 10 у меня была назначена встреча на Шаболовской, а вечером я в Иркутск улетаю. Так что продолжение истории будет на следующей неделе.

А еще прикол, звоню мастеру по приемке через рецепшн, он не берет трубку, минут через 15 подходит и достает телефон из стола. Я ему говорю, я своих работников (при условии что им выдал корпоративный телефон) за такое дело реально имею, на что он мне ответил что у них с этим все нормально.

Потом, когда пытался достучаться до руководства (опять же через рецепшн) мне говорят что мастер по приемке занят так как находится на совещании у руководства и трубку всзять не может, а я стою перед ним и вижу как он тупо сбрасывает входящий.

В общем примерно вот так. В понедельник-вторник продолжу. Сорри за избыточную эммоциональность.

[Cyborg]

Я Ганзу не защищаю, объективно просто оцениваю.
Сам где-то месяц назад обращался по страховому случаю и в течение недели ругался со всеми и подгонял, отношение к салону подпортилось.

Но после того, КАК они мне по телефону рассказали все детали про ТО, насколько вежливо и грамотно, что я решил все-таки не отказываться от их услуг.

Замечу, что автомобиль я приобретал у них же, может быть это что-то значит

[Vlad_B6]

Ганза - разводилово!
Опыт общения - только отрицательный.

[DrWEBmaster]

Тоже самое могу сказать и про "Керг"- причем когда ничинаешь с ними конфликтовать начинают что то делать! предлогая дополнтельные всякие сервисы бесплатно - при этом постоянно так невзначай тыкают - что мол видите машина за гарантией а мы вот вам это делаем!!!

[Рябой]

А я с автором солидарен,замечания по поводу не мужского поведения неуместны,что если мужчина,то овца кроткая?Я иногда менеджеров в тихом уголке пивком угощаю(удар по почкам заменяет кружку пива),потому что все эти менеджеры по сути своей хозбанда,зависящая от нас,клиентов,и с клиентом он обязан быть корректным,вежливым и тд тп.Мы платим бабосы,и нас должны облизывать,а в большинстве компаний понятия не имеют о заповеди"Клиент ВСЕГДА прав",они снизоходят до нас,грешных...И я не думаю,что собственники VW будут в восторге от работы таких представителей,ведь в первую очередь страдает бренд...У москвичей еще есть выбор куда карету загнать,а у нас в провинции одын представитель,и когда со мной пытались пообщаться через губу,я ее (губу)подправил,зато сейчас чуть ли не в десны целуют,противненько конечно,что что бы с тобой начали считаться приходиться лязгать клыками,а как по другому?

[Mavr]

И снова Здравствуйте, короче забил я на эту тему с перевыставлением счетов и затрат, реально неохота заморачиваться (не такие и большие деньги) появились проблемы посущественней. Из официального представительства мне ничего не ответили ни по первому обращению, нипо второму. Действительно правду мне сказала девочка, которая берет турубку на VW online - "У нас очень много клиентов и мы не можем за всем уследить". Так и получилось.....
В общем буду пока ездить на данном Пассате (уж сильно он мне приглянулся), но определенно следующая машина будет не НАРОДНЫМ АВТОМОБИЛЕМ, по крайней мере в РОССИИ. Уж сильно я расстроился.

[Stasik V.]

В АтоГанзе можно купить машину, но ремонтироваться по гарантии или по страховке упаси боже... Такого отношения к клиентам я не видел нигде! При чём это касается всех отделов (ну кроме отдела продаж естественно, хотя об их компетентности ничего не могу сказать) и даже кафе)))

[Дмитрий459]

DSG-зло

[Dmitriy]

Дмитрий459
ну Вы даете